Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.dobrotemetka.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletno trgovino www.dobrotemetka.si (v nadaljevanju »spletna trgovina« ali »trgovina«) upravlja:

• Podjetje: Predelava sadja in zelenjave, Metka Harej s.p.

• Naslov/Sedež: Čuklja 16, 5294 Dornberk

• ID za DDV: SI50107887

• Kontaktni telefon: 040 463 473

• Kontaktni e-naslov: info@dobrotemetka.si

• (v nadaljevanju »ponudnik« ali »prodajalec«).

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika oziroma kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila.

 

1. Veljavnost splošnih pogojev in tuji kupci

Ti splošni pogoji veljajo ne glede na statutarni ali dejanski sedež kupca in ne glede na njegovo dejansko sposobnost razumevanja jezika, v katerem so sestavljeni. Pod pogoji potrošniške zakonodaje lahko kupec zahteva sklenitev pogodbe na podlagi teh pogojev tudi v drugem jeziku, če ponudnik to omogoča.

 

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko),

• kontaktne podatke za hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),

• bistvene značilnosti blaga ali storitev,

• dostopnost artiklov (vsak artikel v ponudbi naj bi bil dostopen v razumljivem roku),

• pogoje, cene in načine dostave ter stroške pakiranja in prevoza,

• jasno določene cene in podatek, ali že vsebujejo DDV in stroške dostave,

• načine plačila in dostave,

• časovno veljavnost ponudbe,

• rok in pogoje za odstop od pogodbe skupaj s podatki o stroških vračila blaga,

• pojasnilo postopka ob pritožbi ter kontaktne podatke za stik s kupci.

3. Ponudba izdelkov in cene

Vsi artikli v ponudbi so domači izdelki ponudnika Metka Harej s.p.

• Cene: Vse navedene cene na spletni strani so maloprodajne v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Cene ne vključujejo stroškov dostave, razen če je izrecno navedeno drugače ali pri doseganju pogojev za brezplačno dostavo.

• Cenovne spremembe: Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (status naročila: v obdelavi ali potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani ter veljajo za oba pogodbenika.

4. Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• z nakazilom na transakcijski račun (TRR) ponudnika (po ponudbi/predračunu),

• s plačilno oziroma kreditno kartico preko aplikacije SumUp,

• z gotovino ali kartico ob prevzemu (po povzetju),

• preko sistema PayPal,

• preko sistema FLIK.

Ponudnik kupcu izda elektronski račun z razčlenjenimi stroški. Na zahtevo kupca ponudnik izda račun tudi v papirnati obliki. Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika ter je registriranim kupcem dostopna v njihovem uporabniškem profilu (Moj račun).

 

5. Promocijske kode in kuponi

Promocijska koda oziroma kupon prinaša različne ugodnosti (npr. popust na naročilo, brezplačna poštnina) in je časovno ter zneskovno omejena. Promocijsko kodo vnese kupec v postopku nakupa na strani »Košarica« ali »Blagajna« v polje »Vnesite kodo kupona« in jo potrdi. Ugodnost se nato avtomatsko obračuna. V enem nakupu je praviloma mogoče uveljaviti le eno promocijsko kodo.

 

6. Postopek nakupa

1. Izbira artiklov: Kupec izbere izdelke in jih doda v košarico. Prijava za dodajanje v košarico ali nakup ni obvezna (nakup kot gost).

2. Pregled košarice: V košarici kupec vidi količino in ceno izdelkov, jih lahko spreminja ali odstrani ter preveri strošek dostave.

3. Zaključek nakupa (Blagajna):

   • Kupec izbere možnost nakupa (kot gost, registracija ali prijava).

   • Vnese podatke plačnika in naslov za dostavo.

   • Izbere način dostave oz. prevzema ter način plačila.

   • Doda morebitna navodila ali opombe.

   • Pred zaključekom obvezno potrdi seznanjenost s Splošnimi pogoji poslovanja.

   • S klikom na gumb »Oddaj naročilo« (ali Naročilo z obveznostjo plačila) potrdi in zaključi nakup.

4. Sprejem in potrditev naročila: Po oddaji naročila kupec po e-pošti prejme potrdilo o prejemu naročila. Ponudnik pregleda naročilo, preveri zalogo ter naročilo potrdi ali z razlogom zavrne. Če artikla ni na zalogi ali je dobavni rok daljši, ponudnik o tem obvesti kupca ter mu omogoči odstop od naročila ali zamenjavo artikla.

7. Dostava in osebni prevzem

Ker so naši izdelki pakirani v občutljivi stekleni embalaži, posvečamo pakiranju in transportu posebno pozornost.

 

A. Paketna dostava (Pošta Slovenije)

Dostavo paketov po Sloveniji izvajamo preko pogodbenega partnerja Pošta Slovenije. Vsi paketi s stekleno embalažo so opremljeni s storitvijo Pazljivejše ravnanje, kar zagotavlja varen prevoz.

• Rok odpreme: Ponudnik bo naročeno blago odpremljal v najkrajšem možnem času, praviloma naslednji delovni dan po prejemu naročila oziroma plačila (oziroma najkasneje v roku 3 delovnih dni). V obdobju intenzivne predelave (junij-avgust) si kot ponudnik pridržujem pravico do daljšega časa odpreme zaradi obilice dela. Čas odpreme ni daljši od 5 delovnih dni.

• Strošek dostave: Strošek dostave se avtomatsko izračuna v košarici glede na vrednost naročila.

• Brezplačna dostava: Za naročila nad določenim zneskom se v košarici omogoči opcija brezplačne dostave, ki jo kupec izbere.

B. Osebni prevzem

Kupec lahko naročeno blago po predhodnem obvestilu ponudnika o pripravljenosti pošiljke osebno prevzame na naslovu: Čuklja 16, 5294 Dornberk. Osebni prevzem je brezplačen. Znesek celotnega nakupa se avtomatsko zniža za 10%.

 

C. Lastna dostava ponudnika

Za večja naročila ali po predhodnem dogovoru ponudnik omogoča tudi lastno osebno dostavo na določenih območjih Slovenije (Primorska, Osrednjeslovenska, Gorenjska, Dolenjska, Notranjska). Točen čas in kraj dostave se uskladita individualno.

 

8. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) potrošnik na splošno ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga obvesti ponudnika o odstopu od pogodbe. Vendar pa pri nakupu živilskih izdelkov veljajo zakonske izjeme:

• Izjema od pravice do odstopa (135. člen ZVPot-1): Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri naročilu živil in prehrambenih izdelkov (sokovi, sirupi, marmelade, vložnine ipd.), saj gre za blago, ki je pokvarljivo ali mu hitro poteka rok uporabe, oziroma gre za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl zaščitni pečat ali embalažo.

• Poškodovane pošiljke in napake (stvarna napaka): Zavrnitev pravice do odstopa od pogodbe ne vpliva na pravice kupca v primeru poškodbe paketa med prevozom ali neskladnosti/stvarne napake izdelka. Torej, če stranka prejme pokvarjen ali v prevozu razbit izdelek, se to  obravnava kot reklamacija oziroma neskladnost blaga.

 

Kupec mora takoj po odprtju paketa, oziroma takoj, ko zazna poškodbo na izdelku ponudnika obvestiti o napakah na izdelkih (razbitje, neprimerna barva izdelka) na e-naslov: info@dobrotemetka.si in posredovati dokazno fotografijo.

• Poškodovanih ali neprimernih izdelkov kupec ne vrača, ampak jih zavrže.

• Zaradi narave živil in higienskih razlogov odprtih ali delno porabljenih živilskih izdelkov ter poškodovanih zaščitnih pečatov ni mogoče vrniti ali reklamirati (razen v primeru stvarne napake).

• Vračilo kupnine: Ponudnik na svoje stroške pošlje nov izdelek, ki je bil v prvi pošiljki poškodovan ali pa vrne del kupnine za poškodovan izdelek takoj, ko se dogovori s kupcem. Vračilo se izvede na nakazovalni TRR kupca ali na enak način plačila, kot je bil uporabljen ob nakupu.

9. Varstvo osebnih podatkov in zasebnost

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z GDPR in ZVOP-2. Podatki se zbirajo in obdelujejo izključno za namene izpolnitve naročila, izdaje računov, dostave pošiljk ter komunikacije v zvezi z naročilom.

Več informacij o obdelavi osebnih podatkov, pravicah do izbrisa/dostopa ter piškotkih si lahko preberete v našem dokumentu Politika zasebnosti.

Oglasna elektronska sporočila bodo poslana le kupcem, ki so se prijavili na prejemanje e-novic in bodo jasno označena, pri čemer bo vedno omogočena enostavna in brezplačna odjava.

10. Nagradne igre na družbenih omrežjih (Facebook in Instagram)

Organizator nagradnih iger na družbenih omrežjih pod profilom #dobrotemetka je Metka Harej s.p.

• Sodelovanje: V nagradni igri sodelujejo uporabniki, ki opravijo v objavi opredeljena dejanja (npr. komentar, všeček, delitev).

• Razglasitev in prevzem: Zmagovalec je javno objavljen na profilu. Nagrado prevzame osebno na naslovu Čuklja 16, Dornberk, ali pa mu jo organizator po dogovoru pošlje po pošti.

• Osebni podatki nagrajencev: Osebni podatki nagrajencev se obdelujejo izključno za namen predaje nagrade.

12. Pritožbe, spori in izvensodno reševanje

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov ter se trudi zagotavljati učinkovit sistem obravnave pritožb.

Pritožbe se oddajo preko e-poštnega naslova: info@dobrotemetka.si ali pisno na sedež podjetja. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Ponudnik bo v 5 delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in kupca obveščal o poteku postopka.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: V skladu z zakonskimi normativi ponudnik Metka Harej s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

 

Ponudnik objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Ti splošni pogoji veljajo od objave na spletni strani www.dobrotemetka.si.